Бутик-ателье недвижимости: как это устроено
Не обязательно принадлежать исключительно к модной индустрии, чтобы твоя фирма могла по праву входить в категорию «бутик-ателье». Именно такая компания — петербургское АН «Аватерра» — отмечает 27 марта сего года свой пятнадцатилетний юбилей. О том, чем это необычное агентство недвижимости может быть полезно в Санкт-Петербурге и не только, мы и хотим рассказать.
Бутик-ателье — это формат взаимодействия с людьми, предполагающий высочайшее качество обслуживания, индивидуальный подход к каждому клиенту, готовность и умение нестандартно и эффективно решать самые сложные его задачи. Типовой поход на рынке real estate уже давно отжил свое и сегодня в тренде кастомизация — филигранная заточка коммерческого предложения и его реализации под клиента, — считает генеральный директор АН «Аватерра», его создатель и собственница Оксана Шаптала.
Ателье — красивая и емкая метафора, которая указывает на эксклюзивность. Ателье — это не готовые варианты «купил, надел и пошел», а всегда работа по индивидуальным лекалам и «подгонка по фигуре». Для притязательного клиента, не просто приобретающего квадратные метры, а исполняющего свою мечту, принципиально важны все нюансы. Локация, история, этажность, виды из окон, социальное окружение. Принадлежность к определенному архитектурному стилю, входная группа, придомовая территория. А еще — дизайн интерьера, отделка, обстановка. И многое, многое другое. Пристальное внимание уделяется как крупным составляющим, так и мельчайшим деталям. Запрос клиента раскрывается полностью, а риэлтор-ательер находится на таком уровне профессиональных компетенций, что способен предложить решения, иной раз превосходящие воображение будущего собственника. Это — о доскональном знании рынка и безупречном вкусе, об умении считывать эмоции, чувства и желания людей, говорить на их языке и разделять их ценности.
В роли ателье АН «Аватерра» прекрасно зарекомендовало себя в родном городе.
«Блистательный Петербург остается фаворитом наших продаж, — рассказывает Оксана Шаптала, — особенно элитные объекты как старого фонда, так и современных жилых комплексов в самых престижных локациях Северной столицы. «Золотой треугольник», расположенный в пределах Невского проспекта, набережной реки Фонтанки и Дворцовой набережной. Петроградская сторона, район вокруг станции метро «Улица Чернышевского», Крестовский остров. Здесь самая дорогая недвижимость в городе. И, конечно, же наши замечательные пригороды — Пушкин, Петродворец, Павловск, Гатчина, Сестрорецк, Репино. Современные малоэтажные застройки соседствуют там с изящными особняками и чудом сохранившимся памятниками архитектуры Северного модерна конца XIX — начала ХХ века.
Бутик — это про уникальность предложения. Агентство недвижимости «Аватерра» как бутик предлагает недвижимость не только в Санкт-Петербурге, но и в других регионах России. А это — Ленинградская область, Москва, Сочи. А еще — в зарубежных странах, теплых, уютных, экзотических: ОАЭ, Таиланд, Бали, Турция, Кипр, Египет. Там, где всегда рады частным инвесторам на рынке жилья и коммерческой недвижимости.
Бутик-ателье — это высочайшая степень конкретики адресного подхода к каждому клиенту, его полноценная индивидуализация и психологический профайлинг. Если задаться вопросом, каков портрет типичного клиента АН «Аватерра», то ответ будет таким. «Наш клиент, — рассказывает Оксана Шаптала, — это дружелюбный, уверенный в себе, открытый миру и всему новому для себя человек. Он легок на подъем и умеет быстро, но взвешенно принимать серьезные решения. Он четко знает, чего хочет, поэтому щедр и изобилен. Он обладает четкими целями и устойчивыми ценностями. Он любит свою семью, держит в фокусе реальность, имеет возвышенный вкус и высокую степень требовательности к себе, другим и всему, что его окружает.
Приходящие к нам, в «Аватерру», мужчины, женщины, семейные пары — это, прежде всего, личности с заглавной буквы, обладающие высоким уровнем духовного развития, интеллектуальных и эстетических запросов. Они трудолюбивы и амбициозны, ценят достойный уровень жизни и заслуженный комфорт. С ними всегда интересно и приятно иметь дело. У них можно многому научиться и даже в чем-то брать с них пример. Взаимодействуя с ними, растешь как личность. Это удивительным образом вдохновляет и мотивирует к саморазвитию».
Бутик-ателье предполагает сильный маркетинг, способный разными способами привлекать клиентов из разных сфер и обеспечивать многоканальную воронку продаж. Комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций «Аватерры» позволяет сочетать разные клиентские маршруты, благодаря которым люди приходят в агентство не только из социальных сетей и специализированных медиа, но и через конкурсы красоты в формате «Миссис бизнес», а так же с помощью партнерского содействия компаний бьюти-сферы и здорового питания. Сегодня основная стратегема развития маркетинга — это расширение нетворкинга, деловые, творческие и общественные коллаборации.
Бутик-ателье — это мощный личный бренд своего лидера, который, как локомотив, ведет за собойкорпоративный бренд всей компании.Сегодняшний лидер бизнеса может быть успешен только при условии эффективного сэлф-менеджмента. Это предполагает яркий имидж, безупречную репутацию и медийность. Публикации в отраслевых, деловых и модных глянцевых журналах life-style. Интервью, авторские статьи и книги, видеоблоги и прямые эфиры. Все это увеличивает капитализацию риэлтора не только как продавца недвижимости, но и как эксперта по образу жизни.
«Узнаваемость примагничивает, популярность помогает продавать совершенно спонтанно даже за непринужденным разговором и чашечкой кофе. Вершина личного брендинга — это когда клиенты становятся настоящими друзьями на всю жизнь и приводят к тебе уже своих друзей», — утверждает генеральный директор АН «Аватерра».
И, наконец, бутик-ателье — это, все же, еще и про стабильность, несмотря на то, что многие игроки рынка сегодня перевели это понятие в разряд иллюзорных. Вот, как можно интерпретировать стабильность в терминах бизнеса по недвижимости.
Агентская деятельность сегодня является, пожалуй, самой рискоемкой из всех возможных. Успех ее складывается из множества факторов, а неудачи — из еще большего их количества. Сегодня сделки проходят, завтра — уже нет. Рынок то растет, то падает и предсказать это становится все сложнее и сложнее. Принимаются новые законы, меняется внутренняя и внешняя политика государства, покупательные возможности людей зависят от всего этого. Агенты по договору приходят и уходят. Одним словом, бизнес в real estate подвержен любому влиянию, даже если со стороны это вовсе не очевидно.
Но крепкая компания все равно, так или иначе находит свою формулу стабильности, по крайней мере, на определенно ограниченных отрезках времени и в условиях объективных обстоятельств внешней среды. И формула эта выводится из таких слагаемых, как гибкая команда, адаптивный маркетинг, надежные партнеры, лояльные клиенты, высокая мотивация, корпоративная миссия и ценности, которые разделяют сотрудники, постоянное повышение квалификации и развитие профессиональных компетенций. А главное — это человечное отношение к людям на основе взаимного доверия и ответственности.
Итак, подводя итоги, стоит обозначить основные клиентские запросы, которые благодаря высочайшему уровню компетенций своих специалистов способно удовлетворить агентство недвижимости, работающее в формату «ателье-бутик»:
- клиент приходит в поисках индивидуального решения своей сложной задачи и получает вариант, превосходящий его ожидания
- его личное участие во всех процессах подготовки будущей сделки сводится к минимуму, все берут на себя специалисты агентства, поэтому он экономит свои ресурсы, получая максимальный результат
- сервис агентства настолько разнообразен и гармонично скомбинирован, что помимо основных опций клиент, при желании, может воспользоваться целым спектром дополнительных, например, выбрать оригинальные дизайн-решения от партнеров агентства, предложение о доверительном управлении его недвижимостью, сдачу ее в аренду и контроль над этим процессом на всех его этапах, участие в специальных программах агентства, например, «путешествиях со смыслом» по разным странам мира в поисках зарубежной недвижимости с целью ее инвестиционного приобретения или покупки для проживания.
В этом, собственно, и состоит суть такой категории производителя интеллектуальных услуг, которую можно называть «ателье-бутик недвижимости».